1: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:18:48.77 ID:0Lv4kvcz0.net

http://forbesjapan.com/articles/detail/19130

>黒川:「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。

>例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか?」という
>言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、
>いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか!」とキレてしまう。
>こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。



http://tomcat.2ch.sc/test/read.cgi/livejupiter/1514877528






2: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:19:18.40 ID:0Lv4kvcz0.net

想像力って大事やね


8: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:20:22.19 ID:0Lv4kvcz0.net

接客一つとっても心配りというのは若者相手と老人相手では変わってくる
それを理解してほしい


9: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:20:31.99 ID:ttic/pFG0.net

これ100個って聞いても怒る奴


10: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:20:57.77 ID:PXUyN33Lp.net

おいくつですか?って聞いても怒りそう


15: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:21:59.07 ID:EeSBg0pSa.net

ビッグバーガー千個ですね?


31: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:23:55.64 ID:H83ijA0cp.net

>>15
業者かよ


16: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:22:04.67 ID:wvBac/n90.net

最初から100個用意してもキレそう


18: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:22:25.92 ID:6ymPgsP4d.net

虚を突かれたわ


20: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:22:51.79 ID:PzzslpsDp.net

求められているのは超能力


33: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:24:26.70 ID:PzzslpsDp.net

この老人はこれで満足するかもしれないがこの対応をしたらべつの老人がきれるだろ


34: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:24:43.31 ID:+pMRrE4c0.net

じゃあなんて言えばええんや?


35: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:24:45.87 ID:AcKdr0bN0.net

じゃあ100個買えや


37: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:25:07.70 ID:MOEI6we30.net

なら最初からカステラ100個って言えば




42: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:25:31.17 ID:/xX5Yap20.net

悪質なクレーマーやろ
こんなん真面目に応対するからつけあがらせてるんやで


44: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:25:41.21 ID:5GeUR74Y0.net

足りないのは老人の忍耐力やろ


45: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:26:06.39 ID:ijDugMsK0.net

面倒臭い爺だな


47: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:26:40.90 ID:qrhhJIqy0.net

100個用意したら腹の中パンパンになってまうやん


48: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:26:42.75 ID:Fgjisaud0.net

エスパーやないと接客つらいんか


53: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:27:48.42 ID:AxB75SChd.net

じゃあなんて言えばよかったのか教えてくれや


54: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:28:29.42 ID:8EjMXpMh0.net

接客に必要なのはテレパシー能力や


56: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:28:37.69 ID:S8RcTZnU0.net

切れる若者とかいうけど大抵切れてるのは高齢者だよな


68: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:29:41.30 ID:AFmBB/8C0.net

>>56
その言葉ができたときの若者が今の老人や


64: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:29:18.95 ID:vkCvX4Df0.net

ビール7杯でキレてたジジイもおったな


66: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:29:34.52 ID:CZn8s2hEd.net

まだ足りなさそう


69: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:30:14.63 ID:EF5hP70vd.net

おつむが足りないわ


70: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:30:46.17 ID:UXHrn8jm0.net

想像力が足りないよ…




72: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:30:59.11 ID:8Ko3/Jn+a.net

認知症始まっとるな


74: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:31:19.15 ID:Rcb5SzQW0.net

いくつ用意しましょうかでええやん
背景なんか知るかよ


75: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:31:37.04 ID:qDGOa8g/0.net

一つで十分ですよ


77: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:31:42.81 ID:hMCMNgEua.net

まぁ確かに自分がじいさんの立場になったら店員に八つ当たりしたくなる気になんのかもしらんけどそれってじいさんの方が配慮足らんわ結局


79: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:32:01.13 ID:US2yjYv8r.net

正解はなんて聞けばええんや?


82: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:32:33.90 ID:5UeKDY/Ha.net

>>79
沈黙


84: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:32:56.29 ID:UjVh8y390.net

仕事で100個って事前発注やろ?
直接買いに来たんやからシチュエーションとかも違うやろに


85: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:33:08.14 ID:mHu27lS60.net

何で例え話これにしたんや…
別に二個買ってて嫁が先に死んで一つになったとかでも良かったやろ





88: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:33:32.08 ID:Yn8WjVqud.net

>>85
それならまだ気持ちは分からんでもない


90: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:34:00.78 ID:uxDNTodi0.net

虚を突かれて自問してそう


96: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:35:00.45 ID:qYz2YUCt0.net

エスパーかよ
こういうのって別に老人だけじゃないわ
人間話さないとわからないとよく言われるわりにはそれはお客様や理不尽上司には適応されないというね


98: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:35:17.14 ID:gTCJbbFn0.net

爺「カステラください」
店員「おひとつですか?」
爺「ふざけるな!」(貧乏だと思われたためキレる)
が通るなら
爺「カステラください」
店員「おいくつですか?」
爺「ふざけるな!」(個数言わないなら1つに決まってるだろという思い込みでキレる)
こう言う可能性も考慮しなきゃいけなくなるやんか


100: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:35:24.47 ID:dQgz0I3sa.net

想像力云々よりコミュ力大事にせえや


102: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:35:47.12 ID:9TAFsn200.net

じゃあお気持ちを想像して心を鬼にして
独り身のジジイに100個買ってもらうか…


104: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:36:49.21 ID:TfCU3v5zM.net

多分何言うてもキレてるやろ
二度と店に来させないようにするのが正解や


80: 風吹けば名無し 2018/01/02(火) 16:32:16.91 ID:Yn8WjVqud.net

カステラ100個いきなり店いって買わんやろ
事前に予約するかせめてあるかどうか聞いてからいくやろ






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